Preguntas frecuentes

Ingresa a tu cuenta en la sección Mis pedidos. Allí verás el estado (procesando, enviado, entregado) y el link de rastreo con la paquetería.

Solo si aún está en estado 'Procesando'. Escríbenos a soporte@madduke.com con tu número de pedido en menos de 2 horas para intentar hacer el cambio.

Sí, siempre y cuando no se haya enviado. Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido para procesar la cancelación y reembolso.

Toma una foto del empaque y del contenido, y escríbenos a soporte@madduke.com en las primeras 48 horas tras recibir el paquete. Reemplazamos o reembolsamos sin costo.

Cada producto tiene una guía de tallas en su ficha. Como referencia general, nuestros cortes son ligeramente holgados. Si buscas fit ajustado, considera bajar una talla.

Los hoodies MAD DUKE tienen corte oversized moderado. Un usuario que normalmente usa M en otras marcas suele estar cómodo en M con nosotros.

Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar cambio de talla (sujeto a disponibilidad). La prenda debe estar sin usar y con etiqueta.

Algunas piezas sí, revísalo en la ficha del producto. Estamos ampliando la oferta de tallas en cada drop.

El envío Standard tarda 5-7 días hábiles, el Express 2-3. Los tiempos se cuentan desde que enviamos el pedido (no desde la compra). Ver más en la sección Envíos.

En órdenes iguales o superiores a $1,500 MXN aplica envío Standard gratuito automáticamente.

Actualmente solo dentro de la República Mexicana. Estamos evaluando envíos a EE.UU. y España para 2027.

Estafeta y Paquete Express para envío Standard. DHL Express para el envío Express.

30 días desde la fecha de entrega. La prenda debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.

Algunas piezas de drops especiales y de outlet están marcadas como final sale — no aplican para devolución ni cambio. Se indica claramente en la ficha del producto.

Si la devolución es por error nuestro (talla equivocada, daño en la prenda) es gratis. Si es por cambio de opinión, el costo del envío corre por tu cuenta.

Una vez que recibimos la devolución y confirmamos su estado, el reembolso se procesa en 5-7 días hábiles al método de pago original.

Cada producto tiene su composición detallada. Priorizamos algodón peinado, terciopelo premium, lana merino y detalles metálicos bañados en oro 18k o plata 925.

Cada ficha incluye instrucciones específicas. Regla general: lavado en frío, del revés, sin secadora y planchado por dentro cuando aplique.

Las piezas de drop sí son ediciones limitadas. El core (playeras básicas, gorras) se restockea regularmente pero también puede agotarse.

En cada ficha de producto agotado hay un botón 'Avisarme cuando esté disponible'. Recibirás correo automático cuando regrese.

En la pantalla de ingreso usa 'Olvidé mi contraseña'. Te enviaremos un enlace de recuperación al correo asociado. El enlace expira en 30 minutos.

Sí, desde la sección Perfil de tu cuenta. Te pediremos confirmar el correo nuevo antes de actualizarlo.

Escríbenos a soporte@madduke.com con el asunto 'Baja de cuenta'. Procesamos la eliminación en 7 días hábiles conservando solo lo necesario para trámites fiscales.